Рассмотрение претензий

1. Срок предъявления претензий на приобретённые товары составляет 2 года со дня передачи товара потребителю. На товары некоторых производителей распространяется дополнительный гарантийный период, о чём сообщается дополнительно в описании товара.

2. В течение срока предъявления претензий покупатель имеет право на бесплатный ремонт приобретённого товара. В случае, если ремонт невозможен, производится замена товара на основании решения, сделанного уполномоченной мастерской. В случае, если замена товара невозможна, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег.

3. Право предъявления претензий действует исключительно по предъявлению оригинального документа о покупке товара и заполненный гарантийный талон со стороны производителя, если он требуется от производителя.

4. Право предъявления претензий действует при условии, что товар использовался исключительно в предусмотренных условиях и только в домашнем хозяйстве. Если поломка произошла по вине производителя, то исправляются все дефекты производства и материалов, а также компенсируется стоимость работы и запасных частей. Компенсации не подлежат поломки, вызванные внешними условиями (гроза, скачки напряжения в сети, недостаточная вентиляция, потёкшие батареи, пожар, затопление, естественный износ и пр.), а также неправильное обращение с товаром и дефекты расходных материалов (батарея, штатив и пр.).

5. Претензиями не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товароного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.

6. Срок предъявления претензий прекращается и услуги по бесплатному ремонту не действуют в том случае, если:

• операции, которые приводят к физическому, косметическому или внешнему повреждению или изменению Товаров или повреждению ЖК-экрана;
• установка или использование товаров в нарушение их нормального использования или инструкций;
• программные ошибки, установленные в приборе;
• обычный износ;
• право предъявлять претензии не распространяется на ущерб, причиненный во время транспортировки после доставки товара покупателю;
• Неправильное использование или обслуживание (в т.ч. если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем);
• повреждение, замена или удаление серийного номера, контрольной или маркировочной наклейки устройства и / или детали;
• внешние факторы. К внешним факторам относятся гром, несоответствующее электрическое напряжение и колебания напряжения, влажность, жидкость, механические повреждения и т.д.
• Продукт не работает по вине владельца, в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкций по эксплуатации или если дефекты были вызваны небрежным хранением, обслуживанием или перегрузкой продукта.

7. Smartech.ee полагается на экспертизу уполномоченного представителя производителя для определения недостатка. Плата за экспертизу не оплачивается частным лицом (за исключением случаев из пункта 6) в течение первого года со дня покупки. Если в результате проверки выяснится, что недостатки вызваны перечисленными выше факторами, но прибор можно отремонтировать, Потребитель имеет возможность заказать ремонт за определенную плату. Ремонт оборудования, поврежденного жидкостью / влагой и / или механического повреждения, будет осуществлен только за плату.

8. Право предъявления претензий не распространяется на поломки, возникшие в результате транспортировки после передачи товара клиенту, ненадлежащего использования, неправильной установки программного обеспечения, или использования товара непредусмотренным способом. Также не считается претензией нормальный износ деталей в результате регулярного использования.

9. Если потребитель не согласен с позицией Smartech.ee, он должен доказать, что:
• есть брак (несоблюдение условий договора)
• дефект или его причина существовала на момент получения устройства;
• Smartech.ee несет ответственность за дефект.

10. В случае обнаружения недостатков в течение первых 12 месяцев потребитель должен доказать, что:
• имеется дефект (несоблюдение условий договора);
• недостаток или его причина появилась в течение первых 12 месяцев.

11. В случае, если объект претензии заменяется на другой, то на товар действует новый срок предъявления претензий на тот же период. Если заменяется один из компонентов, то новый срок предъявления претензий действует на заменённый компонент.

12. Для предъявления претензии следует написать электронное письмо на адрес info@smartech.ee

13. Право предъявления претензий действует на все товары, проданные э-магазином Smartech.ee

14. Помимо прав, вытекающих из права предъявления претензий, у покупателя имеются все прочие права, действующие по законодательству Эстонской Республики.

Smartech Shop OÜ